Osayama AutoCamp Ground

キャンプ＆アクティビティー　大佐山オートキャンプ場

よくあるご質問

Ｑ．予約開始はいつからですか: 5ヶ月前の1日からです
　例　5/3の予約→　12/１より
　　　 8/15の予約→3/1より
Q.キャンセル待ちはできますか: 受付けておりません
Q.サイトの指定はできますか: できません
Q.キャンセル料金はいつから掛りますか: 7日前から発生いたします
キャンセル料率などは詳細ページをご覧下さい
Q.オプションや施設管理料にもキャンセル料金は掛りますか: 早入や遅出などのオプション、施設管理料につきましては掛りません
Q.早くチェックインしたり遅くチェックアウトできますか: キャンプサイトは「早入」「遅出」などオプションがございますが、GWやお盆、連休などの期間中はご利用できません。宿泊施設の場合は種類によって異なりますので詳細は各施設の紹介ページをご覧下さい。
Q.レンタル品も予約が必要ですか？: 必須ではありませんが、在庫が出払ってしまう場合もありますのでご予約される事をおすすめいたします。オンライン予約の場合は備考欄にその旨をお書き下さい。

Q.予約開始時刻は何時からですか: お電話の場合は9:00から18:00までの間です（1日が定休日の場合は2日からとなります）TEL　0867-98-3711
ネットの場合は1日の0:00から予約可能です
Q.キャンセルは頻繁にでますか: 日にちが近づくにつれ動きが活発になり、だいたい2週間くらい前がピークになります
しかし予約も殺到しますので、空きが出てもすぐに埋まってしまうのが現状です
ちなみに1週間前になるとキャンセル料金の関係でほとんど動かなくなります
Q.アクティビティーにもキャンセル料金は掛りますか: 7日前から発生いたします
細かな規定は宿泊とは異なりますので、詳細は各アクティビティーのページをご覧下さい
Q.複数のサイトを予約したのですが隣り同士にしてもらえますか: サイトの種類が同じで複数のサイトをご予約された場合、特にお申出頂かなくても自動的に隣り同士で手配いたします
「○○さんが予約しているはずだから隣にして」という場合、ご希望に添えない場合があります
Q.デイキャンプを予約したいのですが: お電話でのみ受付けております
ただし、GWやお盆、連休などはご利用できません

オンライン予約について

Q.サイトの残数はいつごろ更新しているのですか: リアルタイムにて自動更新されております
従ってHP上で空きがなければお電話でお問合せ頂いても同じ回答となります
Q.パスワードを忘れてしまった: 予約トップ画面の「予約の訂正、個人情報の訂正はこちらからどうぞ」よりパスワードの再発行ができます。
Q.1泊の予約をしていたが、次の日にも空きが出たので新規に1泊の予約を追加した: そのままですと「1泊」+「1泊」という事になりますので、一旦チェックアウトして頂く事になってしまいます
必ず最初の予約内容を変更し、「2泊」という1つの予約でお取り下さい
Q.予約変更の際にチェックイン日をずらしたい: 宿泊日数の増減は可能ですが、初日の日付変更はできませんので、一旦キャンセルして予約を取り直して下さい
Q.予約途中で画面が最初に戻ってしまった: 予期せぬ障害が発生した場合、強制的にリセットする仕組みになっております
お手数ですがもう一度最初から予約をお願いします

Q.ユーザー登録をしたが確認メールが来ない: お使いのメールソフトの迷惑メール設定を今一度お確かめ下さい
また、Yahooメール等のフリーメールではスパム判定や配信不能のケースが多いようですのでご注意下さい
Q.予約内容の訂正、個人情報の訂正をしたい: 予約トップ画面の「予約の訂正、個人情報の訂正はこちらからどうぞ」より予約内容、個人情報の訂正ができます
Q.2泊で2サイトを予約していたが、都合が悪くなったので1泊目は2サイト、2泊目は１サイトに変更したい: この場合、2泊するサイト数を1区画に変更し、もう1サイトは1泊で新規に予約して下さい
また、備考欄に必ず「もう1区画と隣り同士に」等のメモをご記入下さい。
ご注意頂きたいのは「2サイトで１泊」+「1サイトで1泊」という予約の仕方ですと一旦チェックアウトして頂くことになりますのでお気を付け下さい
Q.予約途中でPCがフリーズしてしまった: 再起動後、もう一度予約画面を開いてみて下さい
画面の上部に「予約カートに予約が残っています」というメッセージがあれば、そこをクリックする事で予約を再開できます
メッセージが無い場合でも、1時間経過すると予約情報は自動的にクリアされます

キャンセルについて

キャンセル料金

予約していた日から7日前よりキャンセル料金が発生いたします
キャンセル料率

～8日前	7日前	6日前	5日前	4日前	3日前	2日前	1日前	当日
無	30％				70％			100％

・無連絡でご利用の無かった場合は100％掛かります
・連泊の場合は初日が起算日となり全泊分の合計金額に上記のパーセンテージが掛かります

日程は変わらないが施設を変更した場合、7日前から以下の条件が加わります

・グレードアップ（より料金の高い施設への変更）の場合はキャンセル料は不要
・グレードダウンの場合はキャンセル料は不要ですが、変更前の施設料金のままとなります

日程変更の場合も同様に7日前からキャンセル料金が発生します

雨天キャンセル

当日が雨になってしまった、あるいは雨が降りそうだ、という場合にはキャンセル料金は頂いておりません（ロッジ、ビジターハウスを除く）

3日前より雨天キャンセルを有効とします

4日前までは不確定なため、雨天予報でもかかります
また、「キャンセル料金を払ったが、予約していた日が雨になった」という場合でも料金の払い戻しはできかねますのでご了承下さい

キャンセル料金のお支払い

銀行振り込みにてお支払い下さい（手数料はお客様でご負担下さい）
お振込人名義はご予約者様のお名前でお願いいたします

お振込先：　ジャパンネット銀行　本店営業部　普通口座　6870726
　　　　　　　　　　株式会社おおさネイチヤークラブ
　　　　　　　　　　　カ）オオサネイチヤークラブ

「2泊→1泊にした」などの場合、チェックイン時に受付にてお支払い下さい

「次回宿泊時に支払う」といったお申出はお断り致します

台風などの場合

台風の接近など危険な気象条件が予想される場合、概ね3日前には施設クローズ予告を当HP上で発表いたします
　　　 ↓
その時点よりキャンセル料金は一切かからなくなります
　　　 ↓
台風の暴風域に入るなど、実際に危険な状況となった場合施設クローズを当日HP上で発表いたします
　　　 ↓
全て、あるいは特定の施設のご利用をお断りいたします（予約の残っている方にはお電話にてご連絡いたします）

※クローズ予告が出される前のキャンセルにつきましては料金の払い戻しはできかねますのでご了承下さい

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